O que é um gráfico de Pareto e como você o usa?
Um gráfico de Pareto é uma ferramenta de qualidade básica que ajuda a identificar os defeitos, reclamações ou qualquer outro fator mais freqüente que você pode contar e categorizar. O gráfico toma o nome de Vilfredo Pareto, originador da "regra 80/20", que postula que, aproximadamente, 20% das pessoas possuem 80% da riqueza. Ou, em termos de qualidade, 80% das perdas provêm de 20% das causas.
Você pode usar um gráfico de Pareto sempre que você tiver dados divididos em categorias e você pode contar com que frequência cada categoria ocorre. Esse tipo de utilização podem ser aprendidas no nosso curso de Green Belt e Black Belt.
Por exemplo, imagine essa tabela, com itens de categoria e seus respectivos apontamentos:
Quando crianças, a maioria de nós aprendeu a usar esse tipo de dados para fazer um gráfico de barras.
Um gráfico de Pareto é apenas um gráfico de barras que organiza as barras (contagens) do maior ao menor, da esquerda para a direita. As categorias ou fatores simbolizados pelas barras maiores à esquerda são mais importantes do que aqueles à direita.
Ao ordenar as barras do maior ao menor, um gráfico de Pareto ajuda você a visualizar quais fatores compreendem os 20% mais críticos - os "poucos importantes" - e quais são os "muitos importantes".
A função da linha percentual
Uma linha percentual cumulativa ajuda você a avaliar a contribuição adicional de cada categoria. Se existe um efeito Pareto, a linha cumulativa aumenta abruptamente para os primeiros tipos de defeito e, em seguida, desativa-se. Nos casos em que as barras são aproximadamente da mesma altura, a linha percentual cumulativa facilita a comparação de categorias.
É de bom senso se concentrar nos "fatores vitais". Na arena de melhoria da qualidade, os gráficos de Pareto ajudam as equipes a direcionar seus esforços onde eles podem causar o maior impacto. Ao tomar um grande problema e dividi-lo em pedaços menores, um gráfico de Pareto revela onde nossos esforços criarão a maior melhora.
Se um gráfico de Pareto parece bastante básico, bem, é. Mas, como uma máquina simples, sua simplicidade torna o gráfico de Pareto aplicável a uma ampla gama de situações, dentro e além da melhoria da qualidade.
Use um gráfico Pareto no início do processo de melhoria da qualidade
No nível de liderança ou gerenciamento, os gráficos de Pareto podem ser usados no início de uma nova rodada de melhoria de qualidade para descobrir quais problemas de negócios são responsáveis pela maioria das queixas ou perdas, e dedicar recursos de melhoria a esses. Coletar e examinar dados como esse geralmente pode resultar em surpresas e levantar a "sabedoria convencional" de uma organização.
Por exemplo:
Líderes em uma empresa acreditavam que a maioria das queixas dos clientes envolveu defeitos no produto. Mas quando viram os dados da queixa em um gráfico de Pareto, notaram que muitas pessoas mais se queixavam dos atrasos nos envios. Talvez a impressão de que os defeitos causaram mais queixas surgiu porque as relativamente poucas pessoas que receberam produtos defeituosos tendem a se queixar muito - mas, como mais clientes foram afetados por atrasos no envio, a energia da empresa foi melhor dedicada a resolver esse problema.
Use um gráfico Pareto mais tarde em seu processo de melhoria da qualidade
Uma vez que um projeto foi identificado e uma equipe montada para melhorar o problema, um gráfico de Pareto pode ajudar a equipe a selecionar as áreas apropriadas para focar. Isso é importante porque a maioria dos problemas de negócios são grandes e multifacetados. Por exemplo, os atrasos no envio podem ocorrer por uma grande variedade de razões, desde avarias mecânicas e acidentes até erros de entrada de dados e questões de fornecedores. Se houver muitas causas possíveis em que uma equipe possa se concentrar, é inteligente coletar dados sobre quais categorias contam o maior número de incidentes. Dessa forma, o time pode escolher uma direção com base nos números e não no "sentimento mental" da equipe.
Use um gráfico de Pareto para construir o consenso
Os gráficos de Pareto também podem ser muito úteis na resolução de conflitos, particularmente se um projeto envolve muitas partes móveis ou cruza sobre muitas unidades ou funções de trabalho diferentes. Os membros da equipe podem ter desacordos acentuados sobre como proceder, quer porque desejam defender seus próprios departamentos ou porque acreditam honestamente que sabem onde está o problema. Por exemplo, uma equipe de melhoria de projetos hospitalares foi bloqueada na redução dos atrasos das salas de operação porque os anestesistas culparam os cirurgiões, enquanto os cirurgiões culparam os anestesistas.
Quando a equipe do projeto coletou dados e mostrou-o em um gráfico de Pareto, descobriu-se que nenhum dos grupos representava uma grande proporção dos atrasos, e a equipe conseguiu parar de apontar os dedos. Mesmo que o gráfico indicasse que um grupo ou o outro estava envolvido em uma proporção significativamente maior de incidentes, ajudar os membros da equipe a ver quais os tipos de atrasos eram mais "vitais" poderia ser usado para construir um consenso.
Use Pareto Gráficos Fora de Projetos de Melhoria de Qualidade
Sua simplicidade também faz Pareto representar uma ferramenta valiosa para tomar decisões além do mundo da melhoria da qualidade. Ao ajudá-lo a visualizar a importância relativa de várias categorias, você pode usá-los para priorizar as necessidades dos clientes, oportunidades de treinamento ou investimento, mesmo suas escolhas para o almoço.
Como criar um gráfico Pareto
Criar um gráfico de Pareto não é difícil, mesmo sem software estatístico. Claro, se você estiver usando o Minitab, o software fará tudo isso para você automaticamente: crie um gráfico Pareto selecionando Estat.> Ferramentas de qualidade> Gráfico Pareto, como mostrado na figura abaixo:
... ou selecionando Assistente> Análise gráfica> Gráfico Pareto.
Você pode coletar dados brutos, nos quais cada observação é registrada em uma linha separada de sua planilha, ou dados resumidos, nos quais contagem de contagem para cada categoria.
Reúna Dados sobre o Seu Problema
Certifique-se de recolher uma amostra aleatória que representa totalmente o seu processo. Por exemplo, se você estiver contando o número de itens retornados a uma loja de eletrônicos em um determinado mês e você tiver vários locais, não deve coletar dados de apenas uma loja e usá-la para tomar decisões sobre todos os locais. (Se você quiser comparar os defeitos mais importantes para diferentes lojas, você pode mostrar gráficos separados lado a lado).
Complete seus dados
Adicione as observações em cada uma das suas categorias.
Rotule seus eixos horizontais e verticais.
Faça as larguras de todas as suas barras horizontais a mesma e rotule as categorias de maior a menor. No eixo vertical, use números redondos que excedam ligeiramente a sua contagem de categoria superior e incluam sua unidade de medida.
Desenhe suas barras de categoria.
Usando seu eixo vertical, desenhe barras para cada categoria que correspondem às respectivas contagens. Mantenha a largura de cada barra igual.
Adicione contagens e linhas cumulativas.
Como etapa final, você pode listar as contagens cumulativas ao longo do eixo horizontal e fazer uma linha cumulativa na parte superior de suas barras. A contagem cumulativa de cada categoria é a contagem para essa categoria mais a contagem total das categorias anteriores. Se você deseja adicionar uma linha, desenhe um eixo direito e o rotule de 0 a 100%, alinhado com o grande total no eixo esquerdo. Acima da borda direita de cada categoria, marque um ponto no total cumulativo e, em seguida, conecte os pontos.
Para aprender mais sobre Pareto e outras ferramentas não deixe de fazer nossos cursos de White Belt, Green Belt e Black Belt.
